責任だけが重いあなたへ。情シスが「心の防衛線」を張るための技術論
夜間、枕元で鳴るスマートフォンのバイブレーション。その不快な振動が、あなたの睡眠と精神を少しずつ削り取っていく音に聞こえることはありませんか。
私はこれまでの25年間、数え切れないほどの現場を見てきました。その中で確信していることがあります。システム障害でサーバーが止まることよりも、それを支える人間が止まってしまうことの方が、企業にとってはるかに致命的であるという事実です。
しかし、現実はどうでしょうか。 昨今の調査データ（Grok等による市場の声）を見ても、情シスの悲鳴は止んでいません。「システム障害による夜間・休日の呼び出し」「年末業務の過負荷」「他部門からの心ない言葉」、そして「いつ契約を切られるかわからない孤独感」。
これらは、あなたの能力不足が原因ではありません。断言しますが、これは「組織の構造的なバグ」です。
本稿では、精神論で「頑張る」のではなく、物理的・仕組み的なアプローチであなた自身を守る「防衛術」について記します。これは、あなたが長く、健やかにプロフェッショナルとして生き残るための生存戦略です。
1. 物理的防衛線：24時間稼働を断ち切る
まず最初に行うべきは、あなたの肉体を守るための防衛線の構築です。 サーバーには冗長構成がありますが、あなたという生身の人間には予備機がありません。にもかかわらず、多くのひとり情シスは24時間365日の稼働を暗黙のうちに強いられています。
「生命維持」と「快適性」を分ける
すべての障害を即時対応する必要はありません。医療現場でトリアージが行われるように、システムにも冷徹な格付けが必要です。
- 生命維持レベル: 全社ネットワークの停止、基幹システムのダウンなど、企業の収益活動が完全に止まるもの。
- 快適性レベル: 特定のPCの不調、プリンタのエラー、パスワード忘れなど、翌営業日の対応でも致命傷にならないもの。
この基準を経営層と合意し、明文化してください。「夜間・休日は生命維持レベル以外対応しない」と決めることは、怠慢ではなくリスク管理です。
監視の機械化で睡眠を確保する
「止まったらどうしよう」という不安で眠れないのなら、それは人間が監視しているからです。外部の死活監視サービス（SaaS等）を導入し、アラート通知先を精査しましょう。
全てのエラーを通知させるのではなく、「生命維持レベル」の障害のみが通知されるようフィルタリングを行う。これにより、あなたは「通知が来ない限りは寝ていて良い」という物理的な安心を得ることができます。
2. 感情的防衛線：「便利屋」化の拒否
次に、あなたの感情を守る防衛線です。 廊下ですれ違いざまに「あ、ちょっとこれ見てよ」と声をかけられる。あるいは、「なんでまだやってないんだ！」と理不尽に怒鳴られる。こうした無秩序な割り込みは、業務効率だけでなく自尊心をも傷つけます。
これを防ぐための技術が、「口頭依頼の禁止」と「チケット制（記録）」の徹底です。
フィルタとしてのチケットシステム
依頼はすべて、チケット管理ツールや専用フォーム、あるいは最低でもメールで一本化してください。これはタスク管理のためだけではありません。「感情のフィルタ」として機能させるためです。
口頭での依頼は、往々にして相手の感情が乗っています。しかし、文章にする過程で、相手は一度冷静にならざるを得ません。要件が言語化されることで、理不尽な感情論が削ぎ落とされ、純粋な「タスク」としてあなたの手元に届くようになります。
「記録に残っていない作業は行わない」というルールを、まずはあなた自身が守ること。これが、組織内での「便利屋」という誤った認識を「技術者」へと正す第一歩となります。
3. 精神的防衛線：組織に依存しない自律
最後に、最も深層にある不安、すなわち「組織への依存」に対する防衛です。 「この会社にいられなくなったらどうしよう」という恐怖は、あなたの判断を鈍らせ、理不尽な要求に従わざるを得ない状況を作り出します。
組織はあなたを守らない
冷たい言い方に聞こえるかもしれませんが、組織という生き物は、最終的には組織自体の生存を優先します。個人のキャリアや生活を守ってはくれません。
だからこそ、視座を変える必要があります。あなたは「会社の一部品」ではなく、「市場価値のある独立したプロフェッショナル」であると定義し直すのです。
外部との接続を持つ
社内の人間関係だけで完結せず、社外に相談できる場所を持ってください。技術コミュニティ、勉強会、あるいは我々のような外部のコンサルタント。 ジャズミュージシャンが、どのバンドに入っても即興演奏ができるのは、確固たる理論と技術（コード進行やスケール）を身につけているからです。あなたも同様に、今の会社という枠組みを超えて通用するスキルセットと人脈を持つことで、初めて精神的な自由を得ることができます。
「いざとなれば、いつでも外で生きていける」。この確信こそが、最強の精神的防衛線となります。
まとめ：私たちはあなたの「外部記憶装置」となる
情シスの仕事は、孤独な山登りに似ています。 天候は変わりやすく、荷物は重く、道に迷っても誰も教えてくれません。しかし、適切な装備（仕組み）と、正確な地図（戦略）があれば、遭難を防ぐことはできます。
あなたが抱えている重圧のすべてを、一人で背負い込む必要はありません。 私たちTrinityDoxは、あなたの「外部記憶装置」であり、共に山を登る「シェルパ（案内人）」でありたいと考えています。
もし、組織の構造的な問題に行き詰まりを感じているなら、まずは現状の棚卸しから始めませんか。 あなたの状況を整理し、客観的な視点から「どこに防衛線を張るべきか」を設計するお手伝いをいたします。
【次のステップ】 あなたの組織における「対応不要な夜間アラート」と「口頭依頼の比率」を一度リストアップしてみてください。そこにあるノイズを消すことから、防衛線の構築は始まります。そのリストを持って、いつでもご相談ください。